Chính sách giải quyết tranh chấp – khiếu nại

Phạm vi xử lý tranh Chấp – Khiếu nại

Công ty Cổ phần Xây dựng và Thiết bị Bilico giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến:

  1. Các giao dịch online trên các kênh thương mại điện tử
  2. Các giao dịch trực tiếp tại hệ thống Showroom của kosago.

Nguyên tắc xử lý tranh chấp, khiếu nại mà công ty muốn hướng đến đều là trên tinh thần thiện chí, có lợi cho cả hai bên. Trong trường hợp vấn đề tranh chấp khiếu này thì có thể đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý.

Nơi nhận giải quyết

Quý khách hàng gửi thông tin khiếu nại thông qua 4 cách sau:

➢ Đến trực tiếp Showroom của Kosago tại: A29 Liên Cơ, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

➢ Đến trực tiếp các chi nhánh khác của Kosago trên toàn quốc (chi tiết dưới chân trang)

➢ Gọi điện đến số Hotline: 0962860006

➢ Gửi đến hòm thư Email: info@bilico.com

➢ Gửi đến Website: Kosago.vn

 

Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Các bước giải quyết như sau:

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của máy xông hơi Kosago tiếp nhận các khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng

Trên cơ sở yêu cầu của khách hàng, các Bộ phận có liên quan của Kosago sẽ nhanh chóng xử lý và phản hồi các khiếu nại đến khách hàng, dựa trên các Chính sách mà Công ty đã công bố liên quan đến các tranh chấp và khiếu nại của Khách hàng.

Bước 2: Trường hợp thông tin tranh chấp, khiếu nại phức tạp hoặc không có trong quy định tại các chính sách đã công bố thì bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng, bộ phận Kinh doanh hoặc bộ phận có liên quan khác sẽ cam kết thời hạn phản hồi Khách hàng tối đa 5 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại (không tính các ngày nghỉ, ngày lễ, tết).

Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để liên hệ với khách hàng về kết quả khiếu nại.

Mọi thắc mắc cần tư vấn trực tiếp xin vui lòng liên hệ hotline Kosago

———————————-

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline Kosago

Kosago – Chất lượng đến từ thương hiệu – 0962860006 – A29 Liên Cơ, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THIẾT BỊ BILICO

CHI NHÁNH MIỀN BẮC

» Địa chỉ: A29 Liên Cơ, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

» Điện thoại: 02466.828.232   » Hotline: 0962.860.006

Email: info@bilico.vn

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Địa chỉ: K260/22 Hải Phòng, P. Tân Chính, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

Điện thoại: 02366.554.666 – Hotline: 0969.616.004

CHI NHÁNH MIỀN NAM

Địa Chỉ: Số 181 đường Tân Chánh Hiệp 21, Khu Phố 4, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TPHCM.

Điện thoại: 02873.04.46.46 – Hotline: 0912.644.646 – 0912.644.303

Chia sẻ:

Bài viết cùng danh mục: